徐达:中国雅虎策略调整难掩失信事实

原创 Ling  2013-05-02 16:06  阅读 312 次 评论 0 条
摘要:

合作纷争或重大变革即使不能避免,也要尽量减轻其带来的负面效应。用户的信任和支持是企业发展的支撑,失去了用户的忠 […]

中国雅虎邮箱将于8月19日停止服务

合作纷争或重大变革即使不能避免,也要尽量减轻其带来的负面效应。用户的信任和支持是企业发展的支撑,失去了用户的忠实度,以后即使拓展业务也无疑是因小失大

据报道,中国雅虎邮箱近日宣布将于8月份停止服务,这一消息引起广大用户强烈反应。雅虎于2007年推出首款“终生邮箱”服务,承诺所有电子邮件将被永久保存,当时公司发出的新闻稿称:“雅虎不是把终生邮箱当一个产品来经营的,而是打造可以和用户共同度过的人生伙伴。”

时间仅仅过去6年,当年的承诺言犹在耳,提供的服务却提前夭折,其原因究竟是什么呢?据中国雅虎内部人士表示,其母公司阿里巴巴集团与美国雅虎去年达成的回购股份协议中规定,雅虎授权阿里巴巴继续运营中国雅虎品牌最多4年,因此中国雅虎邮箱存在很大的不确定性;为保障国内用户正常使用,才提前启动邮箱迁移,让用户尽早做准备。事实上,类似事件还发生在曾经红火的Hotmail身上;2012年8月,微软上线Outlook.com,通过逐渐关闭Hotmail新用户的单独注册,最终将其整合到Outlook平台中。

在网络时代,电子邮箱服务对网民的沟通方式、产业的价值变迁等都具有重要影响,收发邮件已成为网民不可或缺的习惯。中国雅虎“终生”承诺的终结,给用户带来的不止是迁移邮件的麻烦,更有失信的伤害;对阿里巴巴而言,只考虑回购和运营等市场行为,无疑损失了更为宝贵的用户的信任。

这些曾经红火的邮箱提前寿终正寝,表明所谓“终生服务”、“永久免费”等承诺很大程度上只是互联网公司的噱头,在商业利益面前往往可以抛之脑后。用户应认识到互联网企业提供服务的不确定性,从而及时通过备份信息、注册备用邮箱、加强信息保护等方式来提高个人网络资源的安全度。

互联网企业也应意识到,无论所谓运营策略等托词如何堂而皇之,都无法掩盖失信的事实。合作纷争或重大变革即使不能避免,也要尽量减轻其带来的负面效应。用户的信任和支持是企业发展的支撑,失去了用户的忠实度,以后即使拓展业务也无疑是因小失大。互联网企业应多从用户角度考虑,不断完善细节,切莫殃及广大无辜用户。

via 中国经济网

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