摘要:据外媒报道,美国电信巨头 Verizon Wireless 将关闭其在北查尔斯顿的大型呼叫中心,该中心目前有500名雇员。它的业务将转变为“100%家庭代理模式”来完成。 在周四的一份声明中说,受影响的 Verizon 员工选择在家工作,他们将“以同样的方式和类似的工具支持客户,就像他们在传统的实体...

Verizon 关闭大型实体呼叫中心 500名员工转为在家办公-速客网

Verizon 在北查尔斯顿的大型呼叫中心 来源:Google地图

据外媒报道,美国电信巨头 Verizon Wireless 将关闭其在北查尔斯顿的大型呼叫中心,该中心目前有500名雇员。它的业务将转变为“100%家庭代理模式”来完成。

在周四的一份声明中说,受影响的 Verizon 员工选择在家工作,他们将“以同样的方式和类似的工具支持客户,就像他们在传统的实体呼叫中心工作时一样。”

Verizon 发言人 Karen Schultz 说,这个中心的关闭将于9月完成。

 

Schultz表示,该公司正在向基于家庭的运营模式转型的部分原因是得益于来自Verizon员工的“积极反馈”。

Schultz说:“这些员工表示,他们对这个模式非常满意,所以这是一个机会,在满足我们的业务和客户需求的同时,为我们的员工提供更大的灵活性。”

2004年,这家无线电信运营商在蒙哥马利沃德百货公司(Montgomery Warddepartment)的一间改建项目中开设了占地15万平方英尺的客户服务中心。

Verizon 承诺雇佣多达1000名员工。当时,据说这是查尔斯顿郡有史以来最大规模的工作通告。

该公司的网站显示,它在全国有16个呼叫中心,包括在南卡罗来纳的另外两个呼叫中心。这些中心的其中6个正在转向以家庭为基础的模式。Schultz说,Verizon在哥伦比亚和格林维尔的客户支持业务不在其中。

北查尔斯顿中心大约有75名员工,他们不处理具体电话业务。Schultz说,他们将继续在购物中心的建筑物内工作到2019年中期。

Via CTI论坛

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