摘要:Yahoo! 奇摩购物中心业务总经理蔡伯璟 图片来源:雅虎 “多、好、省、快”是 Yahoo! 奇摩购物中心事业群新任业务总经理蔡伯璟今天说得最多的四个字。暌违五年,从中国重新回到台湾市场的他认为,今天台湾电商不论在金流、物流等各方面都还有很大的优化空间,因此他不时挂在嘴上的四字诀,其实就是他为雅虎...

雅虎老兵回锅主掌购物中心,蔡伯璟以“多”为第一要务-速客网

Yahoo! 奇摩购物中心业务总经理蔡伯璟 图片来源:雅虎

“多、好、省、快”是 Yahoo! 奇摩购物中心事业群新任业务总经理蔡伯璟今天说得最多的四个字。暌违五年,从中国重新回到台湾市场的他认为,今天台湾电商不论在金流、物流等各方面都还有很大的优化空间,因此他不时挂在嘴上的四字诀,其实就是他为雅虎购物中心拟定的五年计划核心。

蔡伯璟回锅雅虎,已拟定五年计划

蔡伯璟是当年跟着兴奇团队进入雅虎的老雅虎人,曾任雅虎奇摩购物中心商品总监;而在2012年离职后,最近五年则是转战中国电商市场,包括担任电商一号店运营总监,以及大润发旗下电商平台飞牛网运营部副总裁。而在今年2月前雅虎台湾与香港电子商务事业群副总裁王志仁离职后,蔡伯璟于四月回锅,出任雅虎购物中心负责人的空缺。

形容在中国市场一年可以抵得上在台湾五年的蔡伯璟,这次回来似乎已经做好大展身手的准备,满脸笑容地说:「每天都觉得有好多东西可以做。」表示看到很多可以优化的地方。而他在雅虎的同仁也形容他相当冲,如上任还不满半年,已经连续发动618大促、99购物节和月光节这三个造节活动;另外也推出畅货中心频道,并计画在这个月再推新品中心频道。

消费者体验优先,多为第一要务

整体来说,在蔡伯璟为雅虎购物中心写下的五年计画里,离不开多、好、省、快这四个字。他一再强调,他心中没有竞争对手,也不看对手,全心关注地只有消费者,而就对消费者的重要性来说,他认为做到「多」是优先要务,然后才是改善产品、使用者介面和价格,快则被他摆在最后一位。

蔡伯璟认为,产品量的齐全和丰富度是电商基本功,「多」永远都是决定客户体验的第一件事:「我要的你都有,我不要的你也有。」而要更进一步要做到「好」,除了使用者介面优化,原厂正品数量的多寡也会是一大要素。他表示,目前购物中心已经有三千多个原厂品牌,预计今年底之前还会再增10~20个国际大厂品牌,且多会是独家电商合作。

但这样还不够,蔡伯璟表示更完整的营运主轴应该是「正品低价」,也就是四字诀中的「省」。对此,他自比为美国实体零售龙头沃尔玛(Walmart),直言不可能做到全面低价,但可以为消费者创造出「低价的感觉」,也就是以少数「爆款低价」来营造整体低价的印象,并预告很快在10月就可以看到。

质疑盖大仓库必要性,将速度优化摆最后

至于「快」则是被他摆在最后顺位,预计最快要等到后年,甚至还要更晚才会开始动作。

相对于PChome主打自建仓储提高物流效率,将24小时到货变成金字招牌,蔡伯璟有些不以为然。他不否认速度对消费者很重要,但他也说:「客户才不管你盖多大的仓。」他认为盖大仓不一定会让速度变快,同时他也问:盖大仓要付出高成本,这个成本由谁来吸收?还有更重要的问题是,快一小时、两小时真的对消费者最好吗?他表示根据过去在大陆市场的经验,加快物流时间未必是消费者最想要的。

整体来说,他认为台湾的电商物流确实还有很大进步空间,但必须在成本、体验各方面找到最好的平衡点,而他认为相对于商品丰富度、消费体验与价格,物流改善对消费者的急迫性相对要低。

如何落实差异化才是最大挑战

除了这几个面向,蔡伯璟也透露了进军海外市场的野心,他说:「谁说只能做台湾市场?」在他看来,有Oath的国际资源,雅虎购物中心应该可以做更多,而不会只做台湾。也因为他想做的事很多,上任以来积极招兵买马,表示过去三个月招进来的人已经比过去五年招募的还多。

从蔡伯璟上任以来的种种动作来看,态度无疑是相当积极的。只是就长期经营来说,大多是以请「拭目以待」作为回应的他,却似乎还不见如何将口号落实的具体计画;另一方面,不论是增加商品丰富度、提高原厂品牌数量,或是使用者体验的改善和价格竞争,这几个方向其实都是momo、PChome等电商平台正在做的事。也因此更让人好奇,在看似相同的策略方向中,蔡伯璟将如何展现不同的中国式打法?

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